FAQ | Frequently Asked Questions

الأسئلة الشائعة – كويت سوفينيرز

الأسئلة الشائعة

🛍️ عن تذكارات الكويت

ما هي المنتجات التي تقدمونها؟

نقدّم مجموعة واسعة من مستلزمات السفر، الملابس، الهدايا، والتذكارات الحصرية المستوحاة من الثقافة الكويتية. نحن أول علامة كويتية تصمم تذكارات أصلية عن الكويت.

ما هي أكثر المنتجات طلبًا؟

موسم السفر: مستلزمات السفر
شهر فبراير (الوطني): الملابس والإكسسوارات
طوال السنة: التذكارات والهدايا

📦 الطلبات والتوصيل

هل يتم التوصيل لجميع المناطق؟

نعم، نقوم بالتوصيل لجميع مناطق الكويت، ودول الخليج، وجميع أنحاء العالم.

ما هي مدة التوصيل؟

الكويت: التوصيل في اليوم التالي (المناطق البعيدة مثل المطلع، صباح الأحمد، الوفرة، أم الهيمان قد تحتاج ليوم أو يومين إضافيين)
الخليج: من ٣ إلى ٥ أيام عمل
دولي: من ٧ إلى ١٠ أيام عمل

ما هي شركات التوصيل المستخدمة؟

داخل الكويت نستخدم مندوبين محليين (بدون رقم تتبع). للتوصيل الخليجي والدولي نستخدم أرامكس، DHL، FedEx، أو UPS حسب الدولة مع رقم تتبع.

كم تكلفة التوصيل؟

الكويت: من ١.٥ إلى ٢ دينار حسب المنطقة
الخليج: تبدأ من ٤ د.ك
دولي: تبدأ من ٨ د.ك

💳 الدفع

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

داخل الكويت نوفر الدفع عند الاستلام، كي نت، فيزا، ماستر كارد، وأبل باي. للطلبات الدولية نوفر جميع الطرق الإلكترونية باستثناء الدفع عند الاستلام.

هل يمكن الدفع بعملة غير الدينار الكويتي؟

نعم، نقبل جميع العملات. وسيتم التحويل حسب سعر الصرف من جهة البطاقة أو بوابة الدفع.

🔁 الاستبدال والاسترجاع

ما هي سياسة الاسترجاع؟

يُمكن استرجاع أي منتج خلال ١٤ يومًا بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مفتوح. المنتجات الموسمية مثل منتجات الأعياد الوطنية يجب استرجاعها خلال يوم واحد فقط. تكلفة الشحن للاسترجاع الدولي على العميل.

هل هناك منتجات غير قابلة للإرجاع؟

نعم، حسب قانون وزارة التجارة، المنتجات الموسمية لا تُسترجع أو تُستبدل بعد يوم من الشراء.

كيف أطلب استرجاع أو استبدال؟

تواصل معنا عبر الواتساب أو الإيميل مع رقم الطلب والمشكلة.

📞 الدعم الفني وخدمة العملاء

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب، الإيميل، أو رسائل إنستغرام. نحن دائماً في الخدمة.

ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟

لا توجد أوقات عمل محددة، نرد عليكم فور رؤية الرسالة بإذن الله.

🛠️ معلومات المنتجات

هل التصاميم أصلية؟

نعم، جميع المنتجات بتصاميم حصرية خاصة بـ "تذكارات الكويت" ولا تجدها في أي مكان آخر.

هل توجد ضمانات على المنتجات؟

جميع منتجاتنا مصنوعة من مواد عالية الجودة، وأي خلل مصنعي نتحمل مسؤوليته بالكامل.

هل توجد تعليمات للعناية بالمنتجات؟

نعم، أي منتج يحتاج تعليمات عناية يحتوي على التعليمات إما على العبوة أو في بطاقة داخلية. الملابس تحتوي على تعليمات الغسيل على الليبل.

هل تقدمون منتجات حسب الطلب؟

لا، حالياً لا نقدم خدمات التخصيص أو التفصيل حسب الطلب.

🎁 العروض والحسابات

هل تقدمون خصومات للعملاء الدائمين أو التوصيات؟

نعم! كل طلب يحتوي على كود خصم للطلب القادم. وإذا قمت بمراجعة المنتج بعد استلامك للبريد الإلكتروني خلال ٧ أيام من الشراء، ستحصل على كود خصم خاص.

هل يمكنني إنشاء حساب في الموقع؟

نعم! يمكنك إنشاء حساب لتتبع طلباتك وحفظ المفضلات بكل سهولة.